ClassPass From a Small Studio’s Perspective: Why Supporting Independent Studios Matters.
ClassPass is, without a doubt, a great platform for users.
It allows people to try out different studios, teachers, and styles of movement without committing to a single place right away. You can explore yoga, pilates, strength training, dance—sometimes all in the same week—and search for the studio that truly feels right for you. For many people, ClassPass is the gateway into movement.
And honestly, that part is beautiful.
That said, there are things happening behind the scenes that most users never see. We want to share our honest perspective—not to criticize individuals using ClassPass, but to create understanding and hopefully invite a little more consideration and awareness.
Why We Joined ClassPass
When we first opened our studio, ClassPass genuinely helped us.
Pros of ClassPass for studios:
- Increased visibility, especially in the early stages
- Exposure to people who may never have found us otherwise
- A risk-free marketing option since the platform itself is free for studios to join
As a new studio, it brought people through the door—and for that, we are grateful.
What Users Don’t See
ClassPass is a third-party platform. Users pay ClassPass to purchase credits, but when a class is booked, studios do not receive the full value of those credits.
In most cases, we receive less than ¥2,000 per ClassPass booking.
For new ClassPass users, studios receive no payment at all for that first booking.
On top of that, some users create multiple ClassPass accounts using different email addresses so they can continue booking as “new users.” When this happens, studios receive zero compensation—even though the class is taught, the space is open, and the teacher is present.
Limited Control as a Studio
There are also operational challenges that make things difficult:
- Studios cannot cancel individual ClassPass bookings—only entire classes
- Even when we contact ClassPass customer support to request a cancellation, our requests are often ignored
- If a user accidentally books the wrong date or time, they sometimes expect to attend a different class
This creates problems because ClassPass pays studios different rates depending on the date and time of the booking. Payment, refunds, and policies are entirely controlled by ClassPass—not the studio—yet we are the ones navigating the confusion with users in real time.
The Reality of Running a Small Studio
We are a small studio that opened just one year ago. We are still very much in a growth phase.
Our teachers show up—even if there is only one ClassPass student booked and no direct studio members in the room.
When this happens, we often lose money.
We compensate our teachers for their time and travel costs because their work matters. As the owner, I do not compensate myself—so whether the class is profitable or not personally doesn’t matter. But the payout from a ClassPass booking goes toward studio operating costs, and when it’s extremely low (or zero), it makes sustainability very difficult.
No matter how small or big the class is, our teachers give 100%. We put our heart and soul into every single class because every class counts.
The Hard Truth About Conversion
One of the most challenging realities is this:
Despite having hundreds of people attend our studio through ClassPass, less than 1% have returned as direct members.
In fact, only three people transitioned into booking directly with us.
This makes it incredibly hard to build a community-focused, sustainable studio. We offer the same level of guidance, care, and attention to everyone—ClassPass users and direct members alike—but without conversion, the business simply cannot survive long-term.
There are also times when we wait for a single ClassPass booking, only for that person to not show up at all.
How You Can Support Small Studios
If you enjoy our classes, the best way to support us is to book directly through our studio.
Direct bookings help us:
- Sustain our teachers
- Maintain the space
- Continue offering high-quality classes
- Build a real, connected community
Small studios like ours do not have large financial cushions to absorb ongoing losses. Every single direct booking makes an impact.
Thank You
We want to sincerely thank those of you who choose to book directly with us and support our studio. Your choice truly matters more than you may realize.
We hope this post helps shed light on what happens behind the scenes—and encourages a little more awareness, care, and respect for the small studios you love.
With gratitude,
Serenity Flow Yoga
小さなスタジオを続けるために知ってほしい、ClassPassの現実
ClassPassは、利用者にとってとても便利で魅力的なサービスです。
一つのスタジオに縛られることなく、さまざまなスタジオや運動のスタイルを気軽に試すことができ、「自分に合うスタジオ」を探すにはとても良いプラットフォームだと思います。ヨガ、ピラティス、筋トレ、ダンスなどを横断的に体験できる点は、運動を始めるきっかけとしても素晴らしいものです。
その価値自体を、私たちは否定したいわけではありません。
ただし、利用者からは見えない舞台裏があることも、知ってほしいと思い、この記事を書いています。
これはClassPassを使っている方を責めたいわけでも、批判したいわけでもありません。小さなスタジオが置かれている現実を知っていただき、少しだけ配慮や理解を持ってもらえたら…そんな想いからの、正直な共有です。
なぜ私たちはClassPassに参加したのか
スタジオをオープンしたばかりの頃、ClassPassは私たちにとって大きな助けでした。
スタジオ側から見たClassPassのメリット
- 認知度が上がる
- 自分たちを知らなかった方に来てもらえる
- プラットフォーム自体の利用料は無料なので、リスクなく始められる
特にオープン初期は、人がスタジオに足を運んでくれること自体が何より重要でした。その点で、ClassPassは確実に役割を果たしてくれました。
利用者には見えない現実
ClassPassは第三者プラットフォームです。
利用者はClassPassに対してクレジットを購入しますが、そのクレジット分がそのままスタジオに支払われるわけではありません。
多くの場合、私たちが1回のClassPass予約で受け取る金額は2,000円未満です。
さらに、新規ClassPassユーザーの初回予約については、スタジオには一切支払いがありません。
中には、複数のメールアドレスを使ってアカウントを作り直し、「新規ユーザー」として何度も予約をする方もいます。その場合、スタジオ側はクラスを提供しても無収入という状況になります。
スタジオ側にはほとんどコントロールがない
運営面でも、難しさがあります。
- スタジオは個別のClassPass予約をキャンセルできない
- キャンセルできるのはクラス全体のみ
- カスタマーサポートに連絡しても、対応されないことが多い
また、ClassPass側の操作ミスや勘違いで、 「違う日に予約してしまったので、今日のクラスに参加させてほしい」 と相談されることもあります。
しかし、ClassPassは日時によってスタジオへの支払い額が異なるため、簡単に対応できないケースも多くあります。支払い・返金のルールはすべてClassPass側が管理しており、スタジオには決定権がありません。
小さなスタジオのリアル
私たちは、オープンしてまだ1年ほどの小さなスタジオです。今も成長途中にあります。
それでも、たとえClassPassの予約が1人だけでも、そしてスタジオの直接予約の生徒がいなくても、講師は必ずスタジオに来てクラスを行います。
その結果、赤字になることも少なくありません。
私たちは、講師の交通費とレッスンフィーは必ずお支払いしています。オーナーである私は自分に報酬を払っていないので、個人的な損得は問題ではありませんが、ClassPassからのわずかな（あるいはゼロの）支払いは、スタジオの運営費にしか回せません。
クラスの人数が多くても少なくても、講師は毎回全力です。一つ一つのクラスに心とエネルギーを注いでいます。すべてのクラスが大切だからです。
継続が難しくなる理由
正直に言うと、
ClassPassを通して何百人もの方がスタジオに来てくださいましたが、直接会員として戻ってきてくれたのは1%未満でした。
実際に、直接予約のメンバーになってくれたのはたった3人です。
これでは、コミュニティを大切にするスタジオとして、長期的に続けていくことがとても難しくなってしまいます。
また、ClassPass予約が1人だけ入り、その方が当日来ないということもあります。その場合、スタジオは完全に赤字です。
小さなスタジオを応援する方法
もし私たちのクラスを気に入っていただけたなら、直接スタジオから予約していただくことが、何よりの応援になります。
直接予約は、
- 講師を支えること
- 空間を維持すること
- クラスの質を保つこと
- 本当のコミュニティを育てること
につながります。
小さなスタジオには、大きな企業のように損失を吸収する体力はありません。一人ひとりの直接予約が、本当に大きな意味を持ちます。
最後に
いつも直接予約でスタジオを支えてくださっている皆さま、本当にありがとうございます。
この記事が、ClassPassの便利さの裏側にある現実を知るきっかけになり、 「好きなスタジオを長く続けてほしい」と思ってもらえるきっかけになれば嬉しいです。
心からの感謝を込めて。
Serenity Flow Yoga
